近日，有消息稱京東物流通過“自殺式物流”方式向上海運送物資，一批次京東小哥、小姐姐進入上海后需要就地隔離，接著下一批次小哥繼續(xù)運輸。消息稱共有14批次小哥，通過循環(huán)實現每天都有物流運輸。
京東回應稱，京東確實從多地調派了多名小哥支援上海。數量上，京東物流調派的小哥不止14批次。同時，所有被調派的小哥都已打過三針疫苗，進入上海后并非就地隔離，在遵守政府管控的情況下小哥可以正常派送商品。換而言之就是，京東確實從多地調派了多名小哥支援上海，但不屬于“自殺式”。
據悉，京東物流已在全國范圍內招募并調集共計3246名快遞小哥、分揀員等一線抗疫保供人員在一周內前往上海增援，目前絕大多數已抵達上海。此前京東曾表示內部已發(fā)出緊急通知招募增援力量。
京東此舉瞬間登上熱搜，贏得網友一片叫好！其實也就在幾天前，京東也上過一次熱搜，但是 被罵上熱搜de。
因承諾未兌現，京東被罵成“渣男”
4月12日，京東因配送期一再順延，無法按承諾及時配送大量上海消費者在疫情保供直播中下的訂單，而被痛罵“渣男”，引發(fā)了一波風評下滑。不少人對京東的評論是：起調太高，預判失誤，落實困難，最終京東的失誤由上海人買單，可以理解但是不能原諒。
為此京東進行了道歉。4月14日，京東發(fā)布《關于預計配送延時的提示》表示，非常抱歉我們無法像以往那樣及時將您的訂單送達。鑒于上海疫情形勢及防控要求，您的訂單預計會延遲配送，同時，我們也在積極努力，調配內外部多種資源，全力以赴保供。
為何京東的舉動會出現如此大的反差？話還得京東集團新任CEO徐雷的朋友圈說起。4月8日晚上，徐雷在朋友圈分享了自己的觀點，針對上海的抗疫，京東在抗疫救援方面，從來不惜力，從來不算賬，也愿意用自己最擅長的供應鏈能力高效支援任何需要支援的城市。貨物從庫房發(fā)出通過分撥、中轉到達城市的各個配送站、到社區(qū)，這里面京東可以保證自身的高效運作?！艾F在好了，我們終于可以使勁了！”徐雷這樣自信地說。
而且，京東集團副總裁王文博在出席4月10日上海市疫情防控工作新聞發(fā)布會時同樣自信地表示，京東將加大生鮮食品庫存儲備，糧食、肉禽、海鮮等均超平常2-3倍備貨，為上海地區(qū)提供超過1600萬件米面糧油等民生商品，可保障上海京東用戶近1個月日常供應。同時，針對“送不到”、“送得慢”這一問題，王文博表示，京東物流加大運力投入并大量使用智能物流技術提高效率，調配了首批約2000名快遞小哥，為上海一線提供運營保障和物資派送服務，同時調運最新的第五代無人智能快遞車，在封控區(qū)域開展無接觸配送。后續(xù)還將持續(xù)追加無人車。
換而言之，就是京東已做好全流程疫情防控工作，建立了一整套涵蓋倉儲、運輸、配送等全供應鏈物流環(huán)節(jié)的防疫機制，所有進出車輛都有人查驗兩碼一報告，所有車輛和貨品都經過嚴格消殺，所有工作人員做好防護。
然而京東低估了實現的阻力——轟轟烈烈的“保供行動”卻讓京東結結實實摔了個大跟頭。就在京東這么自信的放出豪言后的兩天，很多人紛紛表示下單后，配送一延再延。有的網友甚至被延遲配送了3次，到現在自己在京東買的食材也沒有發(fā)貨，而且很多東西還都漲價了。
一時間，京東因無法按承諾及時配送大量上海消費者在疫情保供直播中下的訂單，被罵成了“渣男”，錢騙感情。
對此，據媒體報道，4月8日深夜，剛剛升任京東集團CEO的徐雷連發(fā)兩條朋友圈，稱“貨物不是問題、運力不是問題，但特殊情況下，有些事情不是京東可以自己解決的”。
的確，近幾日，平臺上的訂單量暴增，快抵上雙十一的訂單量，雖然倉庫已經提升2-3倍的備貨量，但短時間內還是無法消耗這么多訂單。此外，物資運輸需要過高速路口、大倉、前置倉、末端配送等多個關口，任何一個節(jié)點受阻，都會影響整條供應鏈。此前，京東在上海和昆山有100多個前置倉，有相當長一段時間，大部分倉庫處于封控中，在一線的員工也不足20%。因此，也可以看出，保供并不是京東一家企業(yè)單方面發(fā)力就能解決的，但毋庸置疑的是，京東一直在努力，在行動！
京東在行動
4月10日，京東向上海提供超1600萬件米面糧油等民生商品，可保障用戶近1個月日常供應；
4月9日，京東發(fā)布了《全力支持上海等地抗疫保供 京東整裝待發(fā) ——致廣大用戶的一封信》表示：從3月底以來，京東第一時間調動集團全部力量，從全國各大品牌商家、果蔬種植基地、1300多個倉庫組織了充足的貨源，同時也調撥了充足的運力，盡最大努力保障物資供應。
4月8日，通過緊急全國調撥，首批超8萬件包括嬰幼兒奶粉在內的母嬰物資，已由京東物流以專人專車形式運抵上海。同時，在上海又陸續(xù)調配首批2000多位京東快遞小哥等一線抗疫保供人員，為運營保障和物資派送提供服務。
日前，京東物流以專人專車的形式，將包括慢病用藥及連花清瘟顆粒、防護服、N95口罩、隔離面罩等醫(yī)療物資運至上海市，目前已有超10萬件藥品及防疫物資送抵。
近日，包括約10噸緊缺藥品在內大批量的醫(yī)療應急物資等通過包機航班、全貨機的方式從北京空運到滬，滿載民生物資的50余個鐵路集裝箱和200多輛大貨車也已陸續(xù)從廣州、武漢、成都出發(fā)抵達上海。
……
一系列動作后，沉寂多日的京東訂單真的動了
盡管被罵上熱搜，但京東仍在積極努力的踐行自己的承諾，集結大量一線小哥前往上海，也正如網上發(fā)布的圖片所示：
據了解，平時，上海街頭活躍著10萬名快遞員和外賣員，他們組成了城市配送體系的毛細血管。疫情封控期間，這一數量下降到不足1/10。4月11日開始，上海鼓勵“允許非涉疫原因被封控在小區(qū)的快遞小哥等保供人員返崗”，上海市人社局也發(fā)布招募信息，召喚封控在家的快遞小哥、健身教練、餐廳員工等，只要所在樓棟7天內無新冠陽性感染者，帶上48小時核酸陰性證明和配送證明文件，向居委申請后就可走出來，跑起來，共同充沛上海市物資保障隊伍。
京東協(xié)同各方，在一系列措施之后，從網絡上部分上海市民的反饋來看，來自京東的快遞已經陸續(xù)收到，延期配送情況有所緩解。據悉，4月15日，京東在上海完成配送的訂單數量較上一日提升了67%，已達到疫情前日均量的43%，而一周前僅有疫情前日均量的20%。同時，隨著京東在全國調集的增援力量陸續(xù)到位，以及在上海市政府的大力幫助下，京東運力將進一步得到補充，預計17日將恢復到疫情前的60%、下周將總體達到80%左右；但鑒于上海各街道社區(qū)狀態(tài)不一，具體地區(qū)的履約訂單量可能存在一定的不均衡現象，但總體履約量將明顯提升。
但不容忽視的是，當前，上海線上購物難問題仍然突出。對此，上海市商務委副主任劉敏在16日舉行的上海市新冠肺炎疫情防控新聞發(fā)布會上表示，受疫情影響，一段時間以來，線上購物難的問題確實很突出，主要是因為很多外賣騎手被封控在小區(qū)里，一些大倉因防疫要求而暫時關閉，這些都讓電商保供能力沒法很好得到釋放。我們努力打通結點，在符合防疫要求的前提下，幫助電商平臺提高運力。
保供的同時保障物流小哥防疫安全
京東物流華東分公司上海HR負責人表示，公司正在全力解決住宿問題，部分抵滬小哥已入住酒店、宿舍、公寓等，同時準備了行軍床、帳篷、睡袋等，但目前酒店等可入住資源仍然緊缺。
京東方面告訴正觀新聞記者，現在已經有一些外地前往支援的小哥到站點開始工作了，“我們協(xié)調了一些酒店資源，提供給這些來支援的小哥，以及從社區(qū)出來回不去的小哥，解決他們的住宿問題。但很多酒店因為防疫規(guī)定對入住人員有特殊要求，可能會住進去后沒法外出，或者外出后沒法返回。這是我們現在遇到的比較難的問題，我們也在想各種辦法解決?！?/span>
據了解，在抗疫保供的同時，各公司也會充分保障好所有小哥及貨物的防疫安全，配備了充足的防護服、N95口罩、面罩、手套、消毒液等。所有工作人員每日進行核酸檢測及抗原檢測，持核酸陰性證明上崗，并做好全流程、多頻次消殺。
其實，不止京東，當下不少企業(yè)都在積極招募集結小哥前往上海，全力加快打通物流快遞進社區(qū)“最后一公里”。相信在各方的共同努力下，打贏這場疫情防控攻堅戰(zhàn)，指日可待。
