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人們對于中國互聯(lián)網(wǎng)公司都有刻板印象，比如京東的3C、阿里的女裝、拼多多的農(nóng)產(chǎn)品、騰訊的微信和游戲，而對于美團似乎永遠圍繞著城市與小哥，如果美團優(yōu)選不調(diào)整，很多人都沒意識到美團優(yōu)選在鄉(xiāng)鎮(zhèn)層面扎根之深。
“美團優(yōu)選可不可以不要倒閉啊！農(nóng)村妹唯一的救贖！”得知當?shù)氐拿缊F優(yōu)選暫停接單，李紅“輕輕地碎了”，她在社交平臺上感嘆，畢竟相比去鎮(zhèn)上，在美團優(yōu)選上買菜買零食方便的多。
李紅的這條筆記，像是一顆投入平靜湖面的石子，激起千層浪。眾多用戶紛紛在評論區(qū)表達惋惜之情。
在很多人看來，美團優(yōu)選曾是農(nóng)村的“外賣”，讓老人不再奔波，子女盡孝更便捷，年輕人買菜更省心。而直到它轉(zhuǎn)型退出當?shù)氐倪@一天，人們才意識到自己的不舍如此之深。
據(jù)美團優(yōu)選此前官方發(fā)布的數(shù)據(jù)，全國每月有超過100萬單的“孝心單”，通過美團優(yōu)選將離家子女的思念送達到留守老人手中，助力老人跨越“數(shù)字鴻溝”。
在美團優(yōu)選的深度用戶中，有的人住的地方10多公里外才有菜市場，趕集日才有車，平時搭車都難。美團優(yōu)選來了后，村里的站點成了全村人的重要補給站。過年囤零食、日常買醬料，價格實惠還方便。
有用戶感慨：“真的傷心了，有美團優(yōu)選讓我覺得農(nóng)村與城市之間的差距沒那么大了，至少超市里想買的東西在農(nóng)村也都能買到，現(xiàn)在美團優(yōu)選沒了，又讓我回到之前那個交通不便，物資不足，想吃個新鮮玩意還得花兩個小時上城的農(nóng)村，真的哭了?！?/span>
也有用戶在社交媒體上講到：看到一個網(wǎng)友說，他八十多歲的外婆和外公住在農(nóng)村里，想進城買點東西要一小時以上的路程，自從發(fā)現(xiàn)村里開了美團優(yōu)選的自提點，老人家再也不用長途奔波買日用品。外婆甚至在美團優(yōu)選上買了十只活的小雞崽崽，雖然有一只沒能挺過運輸，剩下的九只都生猛活虎的。6月23日，美團只保留了廣州、深圳、杭州等少量城市的美團優(yōu)選服務(wù)，剩余的均已退出。并感嘆：“看到網(wǎng)友說外婆又要重返一兩小時進城才能買點東西的處境，我的心也跟著酸了。”
無數(shù)的感慨和唏噓，字里行間，滿是用戶對美團優(yōu)選的不舍，也訴說了美團優(yōu)選平臺在縮小城鄉(xiāng)消費差距上發(fā)揮的重要作用。社交媒體上涌現(xiàn)的眾多惋惜留言并非個例，它們匯聚成一股強大的集體情緒。這些聲音背后，是無數(shù)個習慣了“今日下單、明日自提”的鄉(xiāng)村家庭、是那些依賴平臺購買日常所需的小店、是行動不便的老人獲取物資的新途徑。
美團優(yōu)選已經(jīng)悄然融入他們的生活肌理，它的退出，意味著一種生活方式的被迫改變，引發(fā)了廣泛的共鳴和不舍。
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近十年，航母掉頭大廠轉(zhuǎn)身并不少見，嘿客之于順豐、X事業(yè)部之于京東、菜鳥之于阿里，“人來人往，人員流失，潮起潮落，都找工作”，我本人也經(jīng)歷過多次。看到這次轉(zhuǎn)型的消息，我聯(lián)系了一位在美團優(yōu)選任職的前同事，我問他影響幾何，他說他人在江蘇，“雖然突然，但沒啥影響”。
他說，“雖然都叫美團‘開水團’，我們自己也調(diào)侃，但在正事上，美團不含糊?！?/span>
一方面是美團對員工的承諾與保障，在當下，互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)不時傳出裁員消息的背景下，美團對優(yōu)選正式員工做出了“不裁員”的承諾。這絕非空談，從一些媒體的公開報道中我發(fā)現(xiàn)，內(nèi)部人員透露公司已經(jīng)制定了詳細的業(yè)務(wù)接收計劃，確保員工都能平穩(wěn)過渡到美團體系內(nèi)其他合適的崗位（如美團外賣、小象超市、快驢等業(yè)務(wù)），目前有一些員工已經(jīng)接到了多個團隊的邀請。
更重要的是，公司明確表示員工個人相關(guān)的薪酬福利均不受影響。這種對員工職業(yè)發(fā)展和切身利益的周全考慮，在業(yè)務(wù)戰(zhàn)略調(diào)整時期顯得尤為珍貴，體現(xiàn)了企業(yè)對“人”的尊重和關(guān)懷。
另一方面，外界比較關(guān)注的美團優(yōu)選團長、合作商的安置方式，美團優(yōu)選雖然沒有公開對外表態(tài)，但從一些團長和合作商的個人發(fā)帖中，也可以看出得到了妥善安排。這也符合美團一貫“只做不說”的風格。
如今已有不少團長在社交平臺上曬出美團優(yōu)選的補償短信。這意味著雖然業(yè)務(wù)調(diào)整，但美團優(yōu)選已經(jīng)在行動上積極履行合同責任，確保團長傭金結(jié)算清晰、司機運費、供應(yīng)商貨款等支付到位，避免了因業(yè)務(wù)終止而產(chǎn)生的經(jīng)濟糾紛和群體性矛盾。而對于確有家庭困難的司機等群體，也被優(yōu)先推薦到了美團其他業(yè)務(wù)繼續(xù)合作。
這種“不拖欠、不推諉”的做法，是對合作伙伴負責任的表現(xiàn)，也得到了大家的認可。
在很多人看來，在瞬息萬變的市場競爭中，業(yè)務(wù)調(diào)整不可避免。美團優(yōu)選此次轉(zhuǎn)身，最打動人心的是那份貫穿始終的、低調(diào)務(wù)實的行動力。在各種質(zhì)疑和猜測聲音中，美團用清晰、及時的溝通和對各方權(quán)益的切實保障，詮釋了什么是企業(yè)社會責任在微觀層面的落地——即在每一次變動中，優(yōu)先看到和保障利益相關(guān)方的需求。
當然，我也看到了很多吐槽。美團優(yōu)選曾經(jīng)深深扎根本地，這一次調(diào)整確實牽扯面比較廣，無論再萬全的方案，也無法保證每一個個體都滿意，畢竟眾口難調(diào)。這些吐槽相信美團會看到，也會繼續(xù)積極的解決。
調(diào)整是為了聚焦，未來隨著戰(zhàn)略調(diào)整逐步落地，美團優(yōu)選或許會以一種新的方式在效率與體驗間找到新平衡點，繼續(xù)做自己該做的事。
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剛才我們也提到了，多家頭部企業(yè)都進行過調(diào)整，但美團優(yōu)選這次在網(wǎng)上所引發(fā)的關(guān)注似乎超出一個普通業(yè)務(wù)的程度，究其原因，根源在于美團業(yè)務(wù)模式的獨特性及其承載的厚重社會價值期待。
美團深耕本地，天然具有社會價值屬性，不同于主要依賴線上流量和交易的電商平臺，或是聚焦虛擬經(jīng)濟的游戲、廣告等互聯(lián)網(wǎng)業(yè)態(tài)，美團的業(yè)務(wù)大都深深扎根于“本地”土壤。
這種發(fā)展邏輯與本地生活服務(wù)、本地就業(yè)、本地實體經(jīng)濟的興衰緊密捆綁。每一筆訂單背后，是本地餐飲商戶、是社區(qū)小店、是生鮮供應(yīng)商、是龐大的騎手和物流團隊。這也直接導(dǎo)致美團的業(yè)務(wù)發(fā)展，天然伴隨著帶動本地產(chǎn)業(yè)發(fā)展、增加本地就業(yè)、促進本地實體經(jīng)濟循環(huán)的巨大社會價值。這種“重資產(chǎn)、強運營、深嵌入”的模式，使其業(yè)務(wù)具有了顯著的社會基礎(chǔ)設(shè)施色彩。
美團優(yōu)選的這種特性更為明顯，為了實現(xiàn)廣泛覆蓋和時效承諾，需要投入巨資建設(shè)倉儲、冷鏈物流、地推團隊，并維持龐大的團長網(wǎng)絡(luò)和運營體系。這種模式的利益關(guān)聯(lián)方數(shù)量之多、影響范圍之廣，遠超大部分互聯(lián)網(wǎng)公司單純的線上型業(yè)務(wù)，這也讓美團優(yōu)選背負著更重的“社會價值期待”，且無法避免會被公眾討論。
公眾在討論美團優(yōu)選商業(yè)決策合理性的同時，也必然聚焦于其決策對社會責任的擔當和對相關(guān)群體利益的保障程度。
